Lo que me gusta es hacer CX
Me especializo en implementar soluciones de CX con resultados claros.
Project Manager / Product Owner / CX / IA agents
Diseño e implemento tu solución de Customer Experience usando un enfoque moderno, con tecnologías actuales, basándome en las mejores prácticas y siempre pensando en el ahorro de costos y la mejora en la calidad del servicio.
Cómo trabajo
Lo primero es el diseño, no te voy a decir: compra o instala esto sin antes revisar.
Si alguien te dice “Compra o instala este software” sin antes revisar el proceso y los objetivos de tu compañía o proyecto, ya empezó mal. Lo primero que hago es entender el problema o el reto y luego diseñar la mejor experiencia; el último punto a considerar es la herramienta.
- 01
- Entender el problema
- Identificar mejoras
- Diseñar solución
- Implementar
- 02
- Implementar
- Entrenar al equipo
- Despliegue
- Soporte y mejora continua
- 03
- Tareas repetitivas
- AI & Automatización
- Medir resultados
- Reducción de costos
- 01
Entender el problema.
No implementes nada sin haber revisado el problema primero.
- 02
Implementación y mejora continua.
Luego de que definimos, pasamos a la acción.
- 03
AI & Automation y reducción de costos.
Luego incorporamos AI, automatizamos y reducimos costos.
Stack
Las tecnologías que más suelo usar
- 01
CX y ventas
- Zendesk
- Intercom
- Salesforce
- Genesys
- Twenty CRM
- Chatwoot
- 02
Canales y marketing
- WhatsApp for Business
- Meta Administration
- Mensajería
- Typebot
- Mautic
- 03
IA e integraciones
- Agentes de IA
- OpenAI API
- Claude Code
- Codex
- API REST
- 04
Analítica
- Google Analytics
- Plausible
- Looker
- Power BI
- Amazon Redshift
- 05
Producto y entrega
- Figma
- Jira
- Git
- 06
Infraestructura y datos
- AWS
- Docker
- PostgreSQL
- MongoDB
- Railway
- Vercel
¿Tienes un caso de uso que quieres revisar?
Hablemos, la primera reunión va por mi cuenta, no hay cobros =)
Resultados
Te resumo en números mis logros
09+ años desarrollando experiencias en CX
33+ proyectos implementados con éxito
80% de reducción en Opex
47% de disminución en el tiempo de primera respuesta (FRT)
+33 puntos de NPS alcanzados
1.3% tasa de abandono
Testimonios
Lo que dicen mis clientes
“Gracias al trabajo realizado por Jhoan, pudimos mejorar nuestra implementación de Zendesk: auditamos la instancia, ajustamos los flujos de trabajo y mejoramos los reportes que habíamos construido para el seguimiento de nuestros KPIs.”
Karla Fuenmayor Rankmi “Jhoan hizo un excelente trabajo: primero entendió nuestra situación con Zendesk y, a partir de ahí, mejoró lo que teníamos implementado. Pasamos de una instancia básica a una completamente sólida, con Zendesk Talk, correo electrónico y un flujo de IA en el canal de chat. ¡100% recomendado!”
Luis Yndigoyen MOMENTO Global Fintech “Jhoan nos ayudó con una auditoría de Zendesk; logramos identificar qué usamos y qué no. Además, nos guió en cómo realizar la integración de Zendesk con Magento.”
Alvaro Calás Oxford Chile “Tuve la oportunidad de contar con el apoyo de Jhoan en la implementación de Zendesk para proyectos de atención omnicanal en dos organizaciones. Su asistencia fue rápida y excepcional: configuró con éxito el canal de atención omnicanal, el Centro de Conocimiento y el dashboard de reportes. Ganamos trazabilidad de nuestras métricas y una integración efectiva con los sistemas internos de la organización.”
Merigen Apaza UPAL - Perú
Blog
Me gusta hablar de CX
En mi blog encontrarás contenido sobre CX, novedades de la industria, demos de diferentes plataformas y anuncios de Zendesk.
Último artículoUn agente autónomo de reembolsos para mi instancia de Zendesk